Елена, как пришла идея открыть студию лазерной эпиляции?
Наверное, как и у большинства владельцев малого бизнеса — личная проблема привела в эту отрасль. Я сама долго была обманутым клиентом в разных местах по данной услуге, после чего стала очень подробно изучать техническую и медицинскую стороны данной услуги, поняла в чем были проблемы и ошибки. При открытии первого кабинета мы учли все эти ошибки, мне хотелось создать место, где будет оказана на 100% честная услуга.
Почему только лазерная эпиляция?
Для HAIRBOSS самый важный фактор – результат. Несомненно, занимаясь только одним направлением каждый день, ты становишься профессионалом с несравнимым опытом и процент результативности каждой процедуры становится гораздо выше.
Что вас мотивирует не останавливаться и развивать сеть дальше, не скучно заниматься только одним видом услуг?
Я люблю дело, которым занимаюсь. Меня вдохновляет то, что сотрудники не стоят на месте и регулярно пополняют свои знания. Только представьте, более 25 человек каждый день проводят одну и ту же услугу, и они делятся своим опытом внутри сети с коллегами. Соответственно, опыт в 5 лет можно смело умножить на количество сотрудников, потому что ни в одной клинике или салоне нет такого количества случаев, с которыми уже столкнулись наши специалисты. Мы постоянно развиваемся в таких направлениях как: дерматология, венерология, гинекология, неврология. Потому что каждый из лазерологов в кабинете может столкнуться с разными ситуациями, важно не растеряться и знать как действовать.
Сколько сейчас филиалов HAIRBOSS?
На сегодняшний день для удобства наших посетителей работают 8 филиалов в Ташкенте, Самарканде и Бухаре.
Сотрудники HAIRBOSS — кто они?
Более 2500 человек написали отзывы: «Крутой персонал», «самые позитивные», «самые лучшие», «самые внимательные», «лучшие» и т.д. Думаю, это серьёзно для того, чтобы поверить. Я искренне люблю своих сотрудников. Могу проводить большое количество собеседований, прежде чем найдется новый человек в команду, но зато это будет надолго. HAIRBOSS — это семья, и важно чтобы новый член семьи органично вписался. Остаются работать, только те, кто любит свою работу также как я, те для кого важен каждый посетитель и результат.
Примете на работу девушку с опытом в лазерной эпиляции, но без медицинского образования?
Нет, нет и еще раз нет! Лазерная эпиляция – это серьезная процедура, которую должен проводить сертифицированный профессионал с медицинским образованием.
Есть секрет успеха?
Сложно выделить что-то одно – скорее это совокупность факторов. Успех – это большой парк нового и качественного оборудования. Сложно и дорого постоянно обновлять оборудование, но это эффективный способ поддержания качества процедур. Сейчас в нашем парке такое оборудование как: HAIRBOSS XFEST (Европа), CANDELA (США), SOPRANO (Израиль). Это признанные мировые лидеры на рынке лазерной эпиляции, с разными длинами волн и, с помощью такого арсенала, мы можем решить почти любую проблему связанную с нежелательной растительностью. На протяжении долгого времени мы разрабатываем свои авторские протоколы для достижения наилучших результатов.
Важная составляющая нашего успеха – это не бояться решать сложные задачи с индивидуальным подходом. Не смотря на большую базу, я стараюсь мониторить параметры проведения процедур и результаты и, если вижу что-то, на что стоит обратить внимание, мы берем таких посетителей под особый контроль. Также, все наши посетители знают, что можно всегда лично написать мне и я обязательно выйду с обратной связью и приложу все усилия, чтобы случай увенчался успехом.
Также, успех — это упорная ежедневная работа и обучение всей команды. Уверена, что успех будет там, где честность и любовь.
Сколько стоит открыть студию лазерной эпиляции?
Дорого! Основная часть расходов – это, конечно же, оборудование. Качественное оборудование стоит от $80 000. И это не единоразовые вложения, всё оборудование имеет ресурс, и в данном виде процедур, это не большой ресурс, оборудование нужно постоянно обновлять.
Что значит фраза «не экономим на вспышках»?
Как я уже говорила, у оборудования есть ресурс, и если лазер один, и куплен «на века» — единственный вариант поддержания его работоспособности — это экономить вспышки. У мастеров лазерной эпиляции в сети HAIRBOSS нет установки считать вспышки: учёт ведется, но экономии нет, потому что через год они получат новые лазеры и смогут также эффективно проводить процедуры. Более того, я регулярно проверяю данные по показателям процедур и смотрю, чтобы количество вспышек не было ниже нормы.
Почему, по вашему мнению, открывается много студий лазерной эпиляции, но очень быстро закрываются?
Многие думают, что это легко. Работают дилетанты, которые экспериментируют, как на кроликах. Покупают неэффективное дешёвое оборудование, которое не даёт результатов или, еще хуже, наносит вред, после чего люди не хотят туда возвращаться, а как известно, «сарафанное радио» — мощный маркетинговый инструмент, который способен как раскрутить, так и убить бизнес.