На прошлой неделе журналисты и блогеры посетили завод UzAuto Motors в Асаке. Компания в рамках проведения Дня Качества решила показать и рассказать журналистам и авто-блогерам о том, что она делает для повышения качества производимых автомобилей. На вопросы журналистов и представителей соцмедиа ответил директор по качеству компании Андрей Солдатов.
UzAuto Motors в 2021 году провела ряд мероприятий, направленных на улучшение качества выпускаемой продукции, снижение количества дефектов и повышение уровня удовлетворённости потребителя.
Согласно отчёту компании, процент дефектности автомобилей, сошедших с конвейера сократился практически на половину – на 46%.
Также ощутимо вырос такой важный параметр оценки деятельности компании, как 3 MIS IPTV, являющийся основным показателем качества и уровня удовлетворенности потребителей для всех мировых автопроизводителей. Если коротко, то 3 MIS IPTV – это количество жалоб клиентов в течение первых трёх месяцев эксплуатации автомобиля. За прошедший год и начало 2022 года этот показатель улучшился на 51%.
Философия 3 MIS IPTV напрямую связана с финансовыми показателями компании. Клиент, ожидания которого не оправдались, остаётся недовольным, оставляет негативные отзывы и не будет способствовать расширению аудитории, что в конечном счёте ведёт лишь к падению продаж и, соответственно, к убыткам дилеров и компании. Если же поломки не случилось, то лояльность клиента возрастает и, скорее всего, в качестве следующего автомобиля он снова выберет модель марки, которая не доставляла проблем в процессе эксплуатации.
Повышение качества выпускаемых UzAuto Motors автомобилей и уровня удовлетворённости потребителей отразились на рентабельности предприятия, которая за последний год выросла на 8.07%.
Уверенность UzAuto в качестве своей продукции и лояльности клиента говорит также тот факт, что компания, по сведениям из осведомленных источников, сама инициировала в правительстве обсуждение снижения таможенных сборов на ввозимые из-за рубежа автомобили сразу в два раза – с 30% до 15%. А в будущем ставки таможенных пошлин могут быть и вовсе обнулены.